全球工業(yè)起重機(jī)老大發(fā)力,提升占有率至30%
2014-07-25 13:16:23 點(diǎn)擊：
近年來(lái)，這家擁有百年歷史的芬蘭老牌企業(yè)一直占據(jù)全球工業(yè)起重機(jī)的頭把交椅，如今，在全球市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的時(shí)候，竟然要將市場(chǎng)占有率翻一番……
時(shí)隔不久，Pekka Lundmark再次來(lái)到中國(guó)，作為科尼集團(tuán)全球CEO，在上海的這段時(shí)間內(nèi)，他的行程表幾乎是以分鐘來(lái)安排的，比如上午和集團(tuán)其他高層進(jìn)行管理層會(huì)議，午餐僅以一個(gè)三明治匆匆解決后，又要在下午連續(xù)接見(jiàn)兩個(gè)客人，之后又要趕赴政府的晚宴。如此馬不停蹄之下，即使Pekka興致頗高，也不免露出了幾分疲憊之態(tài)。
與兩年前相比，此時(shí)的科尼集團(tuán)所面臨的形勢(shì)與前景已大不相同，而針對(duì)近兩年來(lái)世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的風(fēng)云際會(huì)，以及工業(yè)起重機(jī)市場(chǎng)的劇烈變化，科尼在2013年做出了一系列的新策略，而此次Pekka的中國(guó)之行，便關(guān)系到科尼在中國(guó)的未來(lái)。
中國(guó)市場(chǎng)整合者?
“這兩天的會(huì)議以及行程，都是針對(duì)集團(tuán)的中國(guó)策略的，”Pekka直言不諱，“總部有了全球性的新策略，但是在這其中，中國(guó)市場(chǎng)又如何能夠跟總部相匹配，今后幾年要如何走下去，這都是我們這幾天重點(diǎn)討論的內(nèi)容。我們要將具體的時(shí)間表確定下來(lái)�！�
對(duì)于全球最大工業(yè)起重機(jī)供應(yīng)商科尼來(lái)說(shuō)，將中國(guó)定位為全球第二大市場(chǎng)，起初并非沒(méi)有疑問(wèn)。2008年的全球金融危機(jī)，很大程度上改變了當(dāng)時(shí)工業(yè)起重機(jī)市場(chǎng)的全球格局，由于歐美地區(qū)受影響較大，盡管中國(guó)市場(chǎng)也有不同程度的下降。但2009年下半年以來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)的迅速反彈，使得它一躍而成為科尼在全球的第二大市場(chǎng)，直接與德國(guó)市場(chǎng)不分伯仲。
但這究竟是長(zhǎng)期的還是暫時(shí)的?科尼無(wú)法做出明確判斷，畢竟從那時(shí)的全球經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的發(fā)展著實(shí)是太快了。再加上與第一市場(chǎng)美國(guó)等為代表的歐美客戶相比，中國(guó)客戶的文化習(xí)俗、市場(chǎng)觀念等的不同，也使得以往以高端設(shè)備服務(wù)為主的科尼多少有些陌生，但經(jīng)過(guò)這幾年的觀察和發(fā)展，科尼在中國(guó)的信心也愈加堅(jiān)定。從整個(gè)行業(yè)的歷史發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，科尼認(rèn)為有一點(diǎn)是沒(méi)有任何人可以阻擋的，那就是客戶對(duì)于安全和效率的需求在不斷提升，哪怕在中國(guó)，目前也有越來(lái)越多的客戶更加重視安全性，另外從環(huán)境方面，中國(guó)也有許多外部因素，如政府對(duì)用電量的限制等，會(huì)導(dǎo)致用戶需求的變化。行業(yè)對(duì)于安全、效率、環(huán)境等因素的要求，也成就了企業(yè)的發(fā)展方向。
“我們相信，中國(guó)這么多年以來(lái)，有一些目前正在使用的起重設(shè)備，或多或少、或早或晚，都會(huì)被一些更加安全的、高效的、環(huán)保的產(chǎn)品所取代，所謂替換，在中國(guó)應(yīng)該有很多這方面的需求�！�
Pekka用“活躍性”這個(gè)詞來(lái)概括中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特性。而在他的描述中，活躍性固然代表中國(guó)客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)愈加多樣的需求，但不僅僅是指供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系，還有就是反映在了競(jìng)爭(zhēng)的層面上�！坝刑嗟墓久刻於荚诔闪�，在搶占市場(chǎng)份額�！盤ekka每次來(lái)到中國(guó)，都會(huì)聽(tīng)說(shuō)工業(yè)起重機(jī)行業(yè)里最起碼有五個(gè)新成立的公司，在這一方面，其他國(guó)家和地區(qū)遠(yuǎn)沒(méi)有如此的活躍度。
這樣稍顯“混亂”的市場(chǎng)環(huán)境，反而使科尼從中國(guó)看到了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。那就是中國(guó)的整個(gè)行業(yè)目前依然處在比較分散的階段，企業(yè)數(shù)量龐大但質(zhì)量不精，行業(yè)整合、企業(yè)彼此兼并的過(guò)程將來(lái)一定會(huì)發(fā)生、甚至已經(jīng)發(fā)生，中國(guó)市場(chǎng)需要整合者。
而科尼是否會(huì)成為行業(yè)整合者?這樣的問(wèn)題，無(wú)論是身為全球CEO的Pekka，還是科尼集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總監(jiān)謝偉都沒(méi)有正面進(jìn)行回答，而是用一種較為曖昧的方式給與了回應(yīng)。
2014年6月11日，科尼正式全資收購(gòu)了江蘇三馬起重機(jī)械制造有限公司，這是科尼中國(guó)進(jìn)行的第一起收購(gòu)。但實(shí)際上這起收購(gòu)始于2009年，早在五年前科尼便將這家企業(yè)65%的股權(quán)收入囊中，其收購(gòu)數(shù)額在當(dāng)時(shí)整個(gè)工業(yè)起重機(jī)市場(chǎng)也數(shù)一數(shù)二�？颇崮康囊埠苊鞔_，作為制造和銷售鋼絲繩葫蘆和起重機(jī)設(shè)備的本土企業(yè)，三馬的產(chǎn)品隸屬于行業(yè)的中低端，科尼通過(guò)三馬，亦可以進(jìn)入中國(guó)的中低端市場(chǎng)，而這在當(dāng)時(shí)以高端產(chǎn)品聞名的科尼尚屬首次，畢竟，與高端產(chǎn)品相比，大眾化的產(chǎn)品較為符合中國(guó)市場(chǎng)的需求。如今，選擇增持三馬的股權(quán)，可見(jiàn)科尼對(duì)于此次收購(gòu)前景的樂(lè)觀以及五年來(lái)三馬發(fā)展的肯定�？颇犭m然并沒(méi)有直接將自己放置在行業(yè)整合者的位置上，但事實(shí)上卻已經(jīng)開(kāi)始這樣去做。“在三馬的工作一直沒(méi)有停止，如今三馬的產(chǎn)品外觀看上去可能與之前沒(méi)什么不同，內(nèi)在質(zhì)量已經(jīng)完全不一樣�！敝x偉透露，“我們目前依然在觀察，是否有另外合適的收購(gòu)對(duì)象�！�
百年企業(yè)的新生意
科尼在中國(guó)市場(chǎng)的舉動(dòng)其實(shí)只是一個(gè)縮影，從科尼全球發(fā)展的歷程來(lái)看，如今的科尼，確實(shí)站在了一個(gè)極為關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，未來(lái)企業(yè)如何發(fā)展，近幾年至關(guān)重要。
了解科尼的人都知道，這家企業(yè)如果追本溯源，已有超過(guò)百年的歷史，這也是歐洲工業(yè)史的特色之一，眾多百年以上的老牌企業(yè)至今依然活躍在全球市場(chǎng)上，歷經(jīng)風(fēng)雨而不倒，很大程度上取決于自身的謹(jǐn)慎與扎實(shí)，與不斷擴(kuò)張相比，它們更注重自身發(fā)展的穩(wěn)定性，因此數(shù)遍此類企業(yè)，漫長(zhǎng)的時(shí)光中市場(chǎng)占有率止步不前的現(xiàn)象比比皆是。而從科尼本身來(lái)看，直到2004年，它的全球市場(chǎng)占有率也只有7%，快速發(fā)展其實(shí)是近十年來(lái)發(fā)生事。
科尼的一組數(shù)字很能說(shuō)明一些問(wèn)題。從2004年至今，科尼員工人數(shù)從4000增長(zhǎng)到12000人，年?duì)I業(yè)額從6億歐元增長(zhǎng)到21億歐元，市場(chǎng)占有率也從7%增長(zhǎng)到了16%。而這十年，也是Pekka來(lái)到科尼工作的十年，他坦言這段時(shí)光非常愉快，他見(jiàn)證了整個(gè)科尼快速發(fā)展的過(guò)程，但他也坦言，最近兩年，是科尼最最挑戰(zhàn)的兩年。
因?yàn)樵?013年，科尼發(fā)生了一件大事，一組數(shù)字讓整個(gè)集團(tuán)為之警醒，從2004年以來(lái)，以每年15%左右，甚至某些年份超過(guò)20%的幅度增長(zhǎng)的科尼，在2013年，停止增長(zhǎng)了，整個(gè)2013年的全球營(yíng)業(yè)額與2012年相比甚至略有下降。而此時(shí)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)的原因，全球市場(chǎng)并沒(méi)有十分明顯的復(fù)蘇跡象，科尼所在的行業(yè)也受到了極大的打擊，集團(tuán)的盈利能力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。
科尼并不想要單純?nèi)ヒ蕾囀袌?chǎng)的好轉(zhuǎn)，集團(tuán)需要變化、需要出路、需要新的盈利點(diǎn)，為了繼續(xù)保持企業(yè)的活力和饑餓感，科尼在此時(shí)提出了30%的集團(tuán)大目標(biāo)，即，科尼需要在行業(yè)總體上達(dá)到30%的市場(chǎng)占有率。截至2013年末，這一數(shù)字是16%，再加上市場(chǎng)不斷在擴(kuò)大，這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)異于再造一個(gè)科尼。
科尼究竟要如何做?
科尼曾坦言，任何集團(tuán)的發(fā)展方式都有兩個(gè)，內(nèi)部有機(jī)增長(zhǎng)和有價(jià)值的收購(gòu)，科尼除了在尋找和業(yè)務(wù)相匹配的收購(gòu)機(jī)會(huì)之外，集團(tuán)自身如何繼續(xù)發(fā)展，其實(shí)是重中之重。翻看科尼2013年年報(bào)，人們或許可以窺視到冰山一角，上面是這樣闡述的：“科尼在2013年間明確和簡(jiǎn)化了戰(zhàn)略重點(diǎn)領(lǐng)域。集團(tuán)的關(guān)鍵舉措是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新興市場(chǎng)戰(zhàn)略和一個(gè)科尼。”
其中，新興市場(chǎng)戰(zhàn)略就是科尼需要重點(diǎn)發(fā)力的新市場(chǎng)。
Pekka在2014年4月9日曾接受彭博電視臺(tái)“On the Move”欄目的在線采訪，互動(dòng)中明確解釋了科尼對(duì)于新興市場(chǎng)的理解和判斷：“配備最新技術(shù)和合理價(jià)格的港口設(shè)備將成為未來(lái)市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)。”新興市場(chǎng)又被稱作中間市場(chǎng)，介于傳統(tǒng)的高端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)之間，高端產(chǎn)品要求安全、高效、環(huán)保但價(jià)格很高，而低端產(chǎn)品則以價(jià)格低廉為賣點(diǎn)，主要出現(xiàn)在亞洲。但近幾年，在兩個(gè)極端市場(chǎng)之間慢慢成長(zhǎng)出一塊中端市場(chǎng)，它發(fā)展很快，占全部市場(chǎng)的百分比不斷攀升，在將來(lái)一段時(shí)間里還會(huì)繼續(xù)快速增長(zhǎng)。
這樣的判斷與近些年來(lái)卡特彼勒等國(guó)際巨頭紛紛從高端“神壇”上走下，投身中低端市場(chǎng)大致上異曲同工，是全球市場(chǎng)的大趨勢(shì)�？颇岽伺e并非出于集團(tuán)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的停滯，因?yàn)樵缭诮鹑谖C(jī)初期、甚至企業(yè)還在高速發(fā)展的時(shí)期，這樣的決策便已經(jīng)在科尼內(nèi)部出現(xiàn)。與其他巨頭相比，科尼顯然更加堅(jiān)決，在兩年前的2012年，科尼便將全球CEO辦公室由家鄉(xiāng)芬蘭移至新加坡，目的是更加貼近新興市場(chǎng)，這樣的舉動(dòng)實(shí)屬罕見(jiàn)。
其實(shí)從集團(tuán)的區(qū)域市場(chǎng)來(lái)看，科尼歷來(lái)在歐洲和美洲占的市場(chǎng)比例頗高，但在以中國(guó)為代表的新興市場(chǎng)，比例則很低，這些很低的比例也往往是靠高端產(chǎn)品占得的，因此從新興市場(chǎng)增加科尼的市場(chǎng)份額，就有了很大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
“科尼以前一直在高端市場(chǎng)發(fā)展，我們相信中端市場(chǎng)是對(duì)科尼以后的成長(zhǎng)至關(guān)重要的一環(huán)。這塊市場(chǎng)如果能有產(chǎn)品站住腳跟，全新的產(chǎn)品如果能夠適應(yīng)客戶需求的話，那么對(duì)科尼來(lái)說(shuō)，以后完成從16%到30%的市場(chǎng)目標(biāo)，有很大一部分應(yīng)該來(lái)自于這里。”
而從產(chǎn)品的研發(fā)上來(lái)看，以往的高端產(chǎn)品顯然不適合新興市場(chǎng)的需求，科尼便針對(duì)新興市場(chǎng)，打算專門開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品來(lái)滿足客戶要求。對(duì)科尼來(lái)說(shuō)，安全、環(huán)保等關(guān)鍵點(diǎn)不能打折扣，在性能多樣性上做文章，是最合適的出路。通過(guò)調(diào)整配置，使產(chǎn)品更加適用于新用戶的要求，通過(guò)一些性能和用途的改變，將一些功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減，從而把價(jià)格點(diǎn)降下來(lái)，來(lái)狙擊新興市場(chǎng)。
而有別于中低端市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)水平不高的常識(shí)，科尼曾經(jīng)解釋道，從技術(shù)先進(jìn)性來(lái)說(shuō)，中低端市場(chǎng)更需要?jiǎng)?chuàng)新，有些創(chuàng)新方式可能是那些高端產(chǎn)品也沒(méi)有的，通過(guò)這種創(chuàng)新方式和設(shè)計(jì)，科尼要達(dá)到價(jià)格點(diǎn)下降的目標(biāo)。
就在Pekka接受彭博電視臺(tái)采訪的前一天，科尼專門研發(fā)的針對(duì)新興市場(chǎng)的第一款產(chǎn)品正式發(fā)布。這款新的RTG最大的創(chuàng)新點(diǎn)，就是將駕駛室和驅(qū)動(dòng)裝置，通過(guò)創(chuàng)新方式設(shè)計(jì)，由傳統(tǒng)的設(shè)備頂端轉(zhuǎn)移到機(jī)器下部，減少駕駛員工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，能夠方便駕駛員更好地關(guān)注卡車在地面上的移動(dòng)。而通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)，設(shè)備自身的重量減輕了許多，制造需要的鋼材也節(jié)省了25%，油耗也相對(duì)降低。另外，由于駕駛室下移，沒(méi)有了原本寬廣的視野，科尼通過(guò)照相技術(shù)、傳感器、自動(dòng)化定位等新技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)讓駕駛員能夠整體上把握整個(gè)操作畫面�！罢麄�(gè)操作臺(tái)像PS游戲機(jī)，雖然我們?cè)谝粋�(gè)傳統(tǒng)行業(yè)里，但對(duì)于新的年輕人，是一種很好的融合�！盤ekka顯然對(duì)于新產(chǎn)品十分得意。
種種設(shè)計(jì)計(jì)算下來(lái)，相對(duì)于科尼的傳統(tǒng)(即高端)產(chǎn)品，價(jià)格最終降低了30%。而此種設(shè)計(jì)對(duì)于高端產(chǎn)品也有相當(dāng)?shù)奈�，科尼本身正在研究，如何將一些新的設(shè)計(jì)能夠反作用于高端產(chǎn)品，使高端客戶也能夠受益。
當(dāng)然，新的RTG與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，最大差別在生產(chǎn)率，也就是效率方面。高端設(shè)備的效率可達(dá)到25~30箱子每小時(shí)，而新設(shè)備的效率平均值為10~15箱子每小時(shí)。針對(duì)大部分客戶，科尼坦言使用高端設(shè)備甚至是一種浪費(fèi)，并不是每個(gè)客戶都需要極其繁忙的工作，因此，此款新設(shè)備完全能夠滿足絕大部分客戶的需求。
作為新興市場(chǎng)戰(zhàn)略中第一款正式向外公布的產(chǎn)品，科尼將其命名為BOXHUNTER，這個(gè)充滿時(shí)尚感和進(jìn)攻性的名稱無(wú)疑反映出了科尼的野心與期望，BOXHUNTER之后，科尼陸續(xù)還會(huì)推出更多的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)入新興市場(chǎng)。而中國(guó)作為其中一個(gè)最為典型的地區(qū)，便成為了科尼重點(diǎn)關(guān)注的地區(qū)。Pekka此次來(lái)華的主要議程，就是在中國(guó)什么時(shí)候、以何種方式和渠道來(lái)推出什么樣的產(chǎn)品。作為集團(tuán)東北亞區(qū)負(fù)責(zé)人，謝偉也坦言，科尼在中國(guó)的目標(biāo)很高，寄予的希望也很大。
服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)
仔細(xì)研讀科尼2013年年報(bào)，不難發(fā)現(xiàn)在2013年，科尼的服務(wù)在利潤(rùn)上首次超過(guò)了設(shè)備，成為了科尼“最賺錢”的部門，而Pekka也承認(rèn)，從科尼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，服務(wù)其實(shí)比設(shè)備更加具有增長(zhǎng)潛能。
以一臺(tái)科尼起重機(jī)舉例，應(yīng)用成本來(lái)自于設(shè)備的采購(gòu)價(jià)格、保養(yǎng)費(fèi)用、維修費(fèi)用等，而設(shè)備使用時(shí)間很長(zhǎng)，這就導(dǎo)致在機(jī)器整個(gè)生命周期里，采購(gòu)成本只能占到25%，另外75%來(lái)自于以后的使用成本。也就是說(shuō)，75%是來(lái)自于服務(wù)相關(guān)，只有25%來(lái)自于設(shè)備相關(guān)。
而從科尼目前在全球運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，北歐地區(qū)有些國(guó)家的服務(wù)已經(jīng)占到了總收入的75%，美國(guó)地區(qū)是50%，而在亞洲或者說(shuō)新興市場(chǎng)，服務(wù)只占到10%左右，從這一點(diǎn)上來(lái)看，大力發(fā)展亞洲市場(chǎng)和新興市場(chǎng)，服務(wù)也是非常重要的角色。
然而從觀念上出發(fā)，對(duì)服務(wù)部門客戶的培養(yǎng)顯然要滯后于設(shè)備部門，一方面新興市場(chǎng)的客戶對(duì)于設(shè)備的要求并沒(méi)有歐美成熟市場(chǎng)那樣先進(jìn)，另一方面就是，整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放程度還不高。拿中國(guó)而言，很多中國(guó)企業(yè)有自己的維修隊(duì)伍，這被稱為封閉式市場(chǎng)，相對(duì)而言的開(kāi)放式市場(chǎng)則指的是外包式服務(wù)。在歐美地區(qū)，外包服務(wù)占據(jù)主流地位，新興市場(chǎng)則不然，但科尼認(rèn)為，從封閉到開(kāi)放是一種大趨勢(shì)，專業(yè)做服務(wù)的公司會(huì)在新興市場(chǎng)找到機(jī)會(huì)，前景絕對(duì)不會(huì)暗淡。
在科尼，服務(wù)部門獨(dú)立于設(shè)備部門之外，和設(shè)備部門并駕齊驅(qū)，而非依附于科尼設(shè)備本身�？颇岱⻊�(wù)部門在全球有45萬(wàn)臺(tái)機(jī)器需要維護(hù)，而其中75%都是別的品牌，這樣的專業(yè)化服務(wù)甚至并不局限于工業(yè)起重機(jī)，科尼同時(shí)還是全球最大的機(jī)床服務(wù)商，而在整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，科尼也一直在很仔細(xì)地尋找別的機(jī)會(huì)。
科尼能夠提供的專業(yè)化服務(wù)，就是當(dāng)下流行的預(yù)防性服務(wù)，而非傳統(tǒng)的應(yīng)急性服務(wù)�？颇嵴J(rèn)為，所謂服務(wù)是一個(gè)比較含糊的概念，除了整個(gè)設(shè)備的維修、配件的替換等，還有一部分應(yīng)該來(lái)自于減少用戶因?yàn)橥C(jī)時(shí)間造成的損失。據(jù)科尼所知，真正將使用成本數(shù)字化的客戶其實(shí)并不多，科尼在這一方面便有了教育并發(fā)展客戶的機(jī)會(huì)�！拔覀儠�(huì)明明白白地告訴客戶，我們的服務(wù)并不是增加成本，而是一種投資，是通過(guò)減少停機(jī)時(shí)間來(lái)提高效率，在這一根本點(diǎn)上讓用戶知道什么是真正的擁有成本。”
另一個(gè)讓科尼急于發(fā)展的方面，便是數(shù)字化。
有別于中國(guó)工業(yè)企業(yè)正在進(jìn)行的“兩化融合”中的信息化，科尼的數(shù)字化并非簡(jiǎn)單地將設(shè)備與信息相結(jié)合，而是旨在全球范圍內(nèi)達(dá)到一種信息的統(tǒng)一管理。而這一項(xiàng)目的推進(jìn)，人們有理由相信與身為CEO的Pekka有很大關(guān)系。
Pekka來(lái)到科尼正是2004年，這個(gè)曾在諾基亞有十幾年工作經(jīng)歷的人，再來(lái)到科尼第二年便擔(dān)任了全球CEO的職位。并非諾基亞帝國(guó)巔峰時(shí)風(fēng)光無(wú)限的手機(jī)部門，Pekka出身于諾基亞網(wǎng)絡(luò)部門，盡管行業(yè)不同，但他認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)的框架是一樣的，都由硬件、軟件和服務(wù)三部分組成，而Pekka本人相比較而言，也比傳統(tǒng)行業(yè)出身的人更早一步懂得信息科技、數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)會(huì)給一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)帶來(lái)怎樣劇烈的變化。
如今傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的余暉正在逝去，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)徹底改變了人們的生活方式，最早受到?jīng)_擊的行業(yè)如媒體等，它們的變化有目共睹，而摩托羅拉、諾基亞等巨頭也在幾年內(nèi)被時(shí)代所打敗，這樣的變化會(huì)影響每一個(gè)行業(yè)，剩下的只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。在Pekka的設(shè)想中，工業(yè)領(lǐng)域的改變可能會(huì)晚一些，時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)，但在將來(lái)，數(shù)字化一定是技術(shù)更新的關(guān)鍵點(diǎn)，如何做大家都在摸索，但有一點(diǎn)是確信無(wú)疑的，“誰(shuí)能夠在這方面取得領(lǐng)先地位，誰(shuí)將會(huì)取得主動(dòng)性”。
比如此次科尼正在進(jìn)行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，將全部集成在一個(gè)系統(tǒng)里，整個(gè)系統(tǒng)將非常龐大。比如設(shè)備方面，幾百萬(wàn)臺(tái)科尼相關(guān)的設(shè)備，將通過(guò)一個(gè)新型傳感器的安裝，狀態(tài)、溫度、油耗等信息會(huì)通過(guò)傳感器的信號(hào)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)奖O(jiān)控設(shè)備，再通過(guò)監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)了解設(shè)備目前是怎樣的一個(gè)狀況，以此來(lái)保障客戶的安全性和生產(chǎn)效率。而科尼內(nèi)部也將有全球統(tǒng)一的工作系統(tǒng)上線，旨在將科尼的平臺(tái)和工作流程達(dá)到全球性的統(tǒng)一化和透明化，要能夠保證“在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，都要能夠看到集團(tuán)全球目前有什么項(xiàng)目，工作到什么程度，無(wú)論服務(wù)還是設(shè)備，包括銷售情況在內(nèi)，目前處于什么狀態(tài)”。
Pekka認(rèn)為，在這一塊激烈的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始了，單單信息系統(tǒng)的更新實(shí)際上就很普遍，并不是科尼一家在做。如今科尼要做的，是要明確怎么去使用這些信息，怎么去使集團(tuán)的服務(wù)數(shù)字化，通過(guò)這些先進(jìn)的信息系統(tǒng)提高服務(wù)效率、提高對(duì)客戶的了解。這一塊，科尼必須還是走在前面。作為一個(gè)理想主義者，Pekka擁有一個(gè)宏大的愿景，即科尼通過(guò)Internet，能夠?qū)装偃f(wàn)臺(tái)的設(shè)備聯(lián)系在一起，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠反饋給用戶，提高生產(chǎn)效率和安全性。從這方面，Pekka戲言，經(jīng)常令他非常頭疼，至于原因，“現(xiàn)實(shí)速度的變化跟不上目標(biāo)�！彼@樣回答提出問(wèn)題的人。
時(shí)隔不久，Pekka Lundmark再次來(lái)到中國(guó)，作為科尼集團(tuán)全球CEO，在上海的這段時(shí)間內(nèi)，他的行程表幾乎是以分鐘來(lái)安排的，比如上午和集團(tuán)其他高層進(jìn)行管理層會(huì)議，午餐僅以一個(gè)三明治匆匆解決后，又要在下午連續(xù)接見(jiàn)兩個(gè)客人，之后又要趕赴政府的晚宴。如此馬不停蹄之下，即使Pekka興致頗高，也不免露出了幾分疲憊之態(tài)。
與兩年前相比，此時(shí)的科尼集團(tuán)所面臨的形勢(shì)與前景已大不相同，而針對(duì)近兩年來(lái)世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的風(fēng)云際會(huì)，以及工業(yè)起重機(jī)市場(chǎng)的劇烈變化，科尼在2013年做出了一系列的新策略，而此次Pekka的中國(guó)之行，便關(guān)系到科尼在中國(guó)的未來(lái)。
中國(guó)市場(chǎng)整合者?
“這兩天的會(huì)議以及行程，都是針對(duì)集團(tuán)的中國(guó)策略的，”Pekka直言不諱，“總部有了全球性的新策略，但是在這其中，中國(guó)市場(chǎng)又如何能夠跟總部相匹配，今后幾年要如何走下去，這都是我們這幾天重點(diǎn)討論的內(nèi)容。我們要將具體的時(shí)間表確定下來(lái)�！�
對(duì)于全球最大工業(yè)起重機(jī)供應(yīng)商科尼來(lái)說(shuō)，將中國(guó)定位為全球第二大市場(chǎng)，起初并非沒(méi)有疑問(wèn)。2008年的全球金融危機(jī)，很大程度上改變了當(dāng)時(shí)工業(yè)起重機(jī)市場(chǎng)的全球格局，由于歐美地區(qū)受影響較大，盡管中國(guó)市場(chǎng)也有不同程度的下降。但2009年下半年以來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)的迅速反彈，使得它一躍而成為科尼在全球的第二大市場(chǎng)，直接與德國(guó)市場(chǎng)不分伯仲。
但這究竟是長(zhǎng)期的還是暫時(shí)的?科尼無(wú)法做出明確判斷，畢竟從那時(shí)的全球經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的發(fā)展著實(shí)是太快了。再加上與第一市場(chǎng)美國(guó)等為代表的歐美客戶相比，中國(guó)客戶的文化習(xí)俗、市場(chǎng)觀念等的不同，也使得以往以高端設(shè)備服務(wù)為主的科尼多少有些陌生，但經(jīng)過(guò)這幾年的觀察和發(fā)展，科尼在中國(guó)的信心也愈加堅(jiān)定。從整個(gè)行業(yè)的歷史發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，科尼認(rèn)為有一點(diǎn)是沒(méi)有任何人可以阻擋的，那就是客戶對(duì)于安全和效率的需求在不斷提升，哪怕在中國(guó)，目前也有越來(lái)越多的客戶更加重視安全性，另外從環(huán)境方面，中國(guó)也有許多外部因素，如政府對(duì)用電量的限制等，會(huì)導(dǎo)致用戶需求的變化。行業(yè)對(duì)于安全、效率、環(huán)境等因素的要求，也成就了企業(yè)的發(fā)展方向。
“我們相信，中國(guó)這么多年以來(lái)，有一些目前正在使用的起重設(shè)備，或多或少、或早或晚，都會(huì)被一些更加安全的、高效的、環(huán)保的產(chǎn)品所取代，所謂替換，在中國(guó)應(yīng)該有很多這方面的需求�！�
Pekka用“活躍性”這個(gè)詞來(lái)概括中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特性。而在他的描述中，活躍性固然代表中國(guó)客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)愈加多樣的需求，但不僅僅是指供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系，還有就是反映在了競(jìng)爭(zhēng)的層面上�！坝刑嗟墓久刻於荚诔闪�，在搶占市場(chǎng)份額�！盤ekka每次來(lái)到中國(guó)，都會(huì)聽(tīng)說(shuō)工業(yè)起重機(jī)行業(yè)里最起碼有五個(gè)新成立的公司，在這一方面，其他國(guó)家和地區(qū)遠(yuǎn)沒(méi)有如此的活躍度。
這樣稍顯“混亂”的市場(chǎng)環(huán)境，反而使科尼從中國(guó)看到了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。那就是中國(guó)的整個(gè)行業(yè)目前依然處在比較分散的階段，企業(yè)數(shù)量龐大但質(zhì)量不精，行業(yè)整合、企業(yè)彼此兼并的過(guò)程將來(lái)一定會(huì)發(fā)生、甚至已經(jīng)發(fā)生，中國(guó)市場(chǎng)需要整合者。
而科尼是否會(huì)成為行業(yè)整合者?這樣的問(wèn)題，無(wú)論是身為全球CEO的Pekka，還是科尼集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總監(jiān)謝偉都沒(méi)有正面進(jìn)行回答，而是用一種較為曖昧的方式給與了回應(yīng)。
2014年6月11日，科尼正式全資收購(gòu)了江蘇三馬起重機(jī)械制造有限公司，這是科尼中國(guó)進(jìn)行的第一起收購(gòu)。但實(shí)際上這起收購(gòu)始于2009年，早在五年前科尼便將這家企業(yè)65%的股權(quán)收入囊中，其收購(gòu)數(shù)額在當(dāng)時(shí)整個(gè)工業(yè)起重機(jī)市場(chǎng)也數(shù)一數(shù)二�？颇崮康囊埠苊鞔_，作為制造和銷售鋼絲繩葫蘆和起重機(jī)設(shè)備的本土企業(yè)，三馬的產(chǎn)品隸屬于行業(yè)的中低端，科尼通過(guò)三馬，亦可以進(jìn)入中國(guó)的中低端市場(chǎng)，而這在當(dāng)時(shí)以高端產(chǎn)品聞名的科尼尚屬首次，畢竟，與高端產(chǎn)品相比，大眾化的產(chǎn)品較為符合中國(guó)市場(chǎng)的需求。如今，選擇增持三馬的股權(quán)，可見(jiàn)科尼對(duì)于此次收購(gòu)前景的樂(lè)觀以及五年來(lái)三馬發(fā)展的肯定�？颇犭m然并沒(méi)有直接將自己放置在行業(yè)整合者的位置上，但事實(shí)上卻已經(jīng)開(kāi)始這樣去做。“在三馬的工作一直沒(méi)有停止，如今三馬的產(chǎn)品外觀看上去可能與之前沒(méi)什么不同，內(nèi)在質(zhì)量已經(jīng)完全不一樣�！敝x偉透露，“我們目前依然在觀察，是否有另外合適的收購(gòu)對(duì)象�！�
百年企業(yè)的新生意
科尼在中國(guó)市場(chǎng)的舉動(dòng)其實(shí)只是一個(gè)縮影，從科尼全球發(fā)展的歷程來(lái)看，如今的科尼，確實(shí)站在了一個(gè)極為關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，未來(lái)企業(yè)如何發(fā)展，近幾年至關(guān)重要。
了解科尼的人都知道，這家企業(yè)如果追本溯源，已有超過(guò)百年的歷史，這也是歐洲工業(yè)史的特色之一，眾多百年以上的老牌企業(yè)至今依然活躍在全球市場(chǎng)上，歷經(jīng)風(fēng)雨而不倒，很大程度上取決于自身的謹(jǐn)慎與扎實(shí)，與不斷擴(kuò)張相比，它們更注重自身發(fā)展的穩(wěn)定性，因此數(shù)遍此類企業(yè)，漫長(zhǎng)的時(shí)光中市場(chǎng)占有率止步不前的現(xiàn)象比比皆是。而從科尼本身來(lái)看，直到2004年，它的全球市場(chǎng)占有率也只有7%，快速發(fā)展其實(shí)是近十年來(lái)發(fā)生事。
科尼的一組數(shù)字很能說(shuō)明一些問(wèn)題。從2004年至今，科尼員工人數(shù)從4000增長(zhǎng)到12000人，年?duì)I業(yè)額從6億歐元增長(zhǎng)到21億歐元，市場(chǎng)占有率也從7%增長(zhǎng)到了16%。而這十年，也是Pekka來(lái)到科尼工作的十年，他坦言這段時(shí)光非常愉快，他見(jiàn)證了整個(gè)科尼快速發(fā)展的過(guò)程，但他也坦言，最近兩年，是科尼最最挑戰(zhàn)的兩年。
因?yàn)樵?013年，科尼發(fā)生了一件大事，一組數(shù)字讓整個(gè)集團(tuán)為之警醒，從2004年以來(lái)，以每年15%左右，甚至某些年份超過(guò)20%的幅度增長(zhǎng)的科尼，在2013年，停止增長(zhǎng)了，整個(gè)2013年的全球營(yíng)業(yè)額與2012年相比甚至略有下降。而此時(shí)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)的原因，全球市場(chǎng)并沒(méi)有十分明顯的復(fù)蘇跡象，科尼所在的行業(yè)也受到了極大的打擊，集團(tuán)的盈利能力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。
科尼并不想要單純?nèi)ヒ蕾囀袌?chǎng)的好轉(zhuǎn)，集團(tuán)需要變化、需要出路、需要新的盈利點(diǎn)，為了繼續(xù)保持企業(yè)的活力和饑餓感，科尼在此時(shí)提出了30%的集團(tuán)大目標(biāo)，即，科尼需要在行業(yè)總體上達(dá)到30%的市場(chǎng)占有率。截至2013年末，這一數(shù)字是16%，再加上市場(chǎng)不斷在擴(kuò)大，這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)異于再造一個(gè)科尼。
科尼究竟要如何做?
科尼曾坦言，任何集團(tuán)的發(fā)展方式都有兩個(gè)，內(nèi)部有機(jī)增長(zhǎng)和有價(jià)值的收購(gòu)，科尼除了在尋找和業(yè)務(wù)相匹配的收購(gòu)機(jī)會(huì)之外，集團(tuán)自身如何繼續(xù)發(fā)展，其實(shí)是重中之重。翻看科尼2013年年報(bào)，人們或許可以窺視到冰山一角，上面是這樣闡述的：“科尼在2013年間明確和簡(jiǎn)化了戰(zhàn)略重點(diǎn)領(lǐng)域。集團(tuán)的關(guān)鍵舉措是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新興市場(chǎng)戰(zhàn)略和一個(gè)科尼。”
其中，新興市場(chǎng)戰(zhàn)略就是科尼需要重點(diǎn)發(fā)力的新市場(chǎng)。
Pekka在2014年4月9日曾接受彭博電視臺(tái)“On the Move”欄目的在線采訪，互動(dòng)中明確解釋了科尼對(duì)于新興市場(chǎng)的理解和判斷：“配備最新技術(shù)和合理價(jià)格的港口設(shè)備將成為未來(lái)市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)。”新興市場(chǎng)又被稱作中間市場(chǎng)，介于傳統(tǒng)的高端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)之間，高端產(chǎn)品要求安全、高效、環(huán)保但價(jià)格很高，而低端產(chǎn)品則以價(jià)格低廉為賣點(diǎn)，主要出現(xiàn)在亞洲。但近幾年，在兩個(gè)極端市場(chǎng)之間慢慢成長(zhǎng)出一塊中端市場(chǎng)，它發(fā)展很快，占全部市場(chǎng)的百分比不斷攀升，在將來(lái)一段時(shí)間里還會(huì)繼續(xù)快速增長(zhǎng)。
這樣的判斷與近些年來(lái)卡特彼勒等國(guó)際巨頭紛紛從高端“神壇”上走下，投身中低端市場(chǎng)大致上異曲同工，是全球市場(chǎng)的大趨勢(shì)�？颇岽伺e并非出于集團(tuán)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的停滯，因?yàn)樵缭诮鹑谖C(jī)初期、甚至企業(yè)還在高速發(fā)展的時(shí)期，這樣的決策便已經(jīng)在科尼內(nèi)部出現(xiàn)。與其他巨頭相比，科尼顯然更加堅(jiān)決，在兩年前的2012年，科尼便將全球CEO辦公室由家鄉(xiāng)芬蘭移至新加坡，目的是更加貼近新興市場(chǎng)，這樣的舉動(dòng)實(shí)屬罕見(jiàn)。
其實(shí)從集團(tuán)的區(qū)域市場(chǎng)來(lái)看，科尼歷來(lái)在歐洲和美洲占的市場(chǎng)比例頗高，但在以中國(guó)為代表的新興市場(chǎng)，比例則很低，這些很低的比例也往往是靠高端產(chǎn)品占得的，因此從新興市場(chǎng)增加科尼的市場(chǎng)份額，就有了很大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
“科尼以前一直在高端市場(chǎng)發(fā)展，我們相信中端市場(chǎng)是對(duì)科尼以后的成長(zhǎng)至關(guān)重要的一環(huán)。這塊市場(chǎng)如果能有產(chǎn)品站住腳跟，全新的產(chǎn)品如果能夠適應(yīng)客戶需求的話，那么對(duì)科尼來(lái)說(shuō)，以后完成從16%到30%的市場(chǎng)目標(biāo)，有很大一部分應(yīng)該來(lái)自于這里。”
而從產(chǎn)品的研發(fā)上來(lái)看，以往的高端產(chǎn)品顯然不適合新興市場(chǎng)的需求，科尼便針對(duì)新興市場(chǎng)，打算專門開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品來(lái)滿足客戶要求。對(duì)科尼來(lái)說(shuō)，安全、環(huán)保等關(guān)鍵點(diǎn)不能打折扣，在性能多樣性上做文章，是最合適的出路。通過(guò)調(diào)整配置，使產(chǎn)品更加適用于新用戶的要求，通過(guò)一些性能和用途的改變，將一些功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減，從而把價(jià)格點(diǎn)降下來(lái)，來(lái)狙擊新興市場(chǎng)。
而有別于中低端市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)水平不高的常識(shí)，科尼曾經(jīng)解釋道，從技術(shù)先進(jìn)性來(lái)說(shuō)，中低端市場(chǎng)更需要?jiǎng)?chuàng)新，有些創(chuàng)新方式可能是那些高端產(chǎn)品也沒(méi)有的，通過(guò)這種創(chuàng)新方式和設(shè)計(jì)，科尼要達(dá)到價(jià)格點(diǎn)下降的目標(biāo)。
就在Pekka接受彭博電視臺(tái)采訪的前一天，科尼專門研發(fā)的針對(duì)新興市場(chǎng)的第一款產(chǎn)品正式發(fā)布。這款新的RTG最大的創(chuàng)新點(diǎn)，就是將駕駛室和驅(qū)動(dòng)裝置，通過(guò)創(chuàng)新方式設(shè)計(jì)，由傳統(tǒng)的設(shè)備頂端轉(zhuǎn)移到機(jī)器下部，減少駕駛員工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，能夠方便駕駛員更好地關(guān)注卡車在地面上的移動(dòng)。而通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)，設(shè)備自身的重量減輕了許多，制造需要的鋼材也節(jié)省了25%，油耗也相對(duì)降低。另外，由于駕駛室下移，沒(méi)有了原本寬廣的視野，科尼通過(guò)照相技術(shù)、傳感器、自動(dòng)化定位等新技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)讓駕駛員能夠整體上把握整個(gè)操作畫面�！罢麄�(gè)操作臺(tái)像PS游戲機(jī)，雖然我們?cè)谝粋�(gè)傳統(tǒng)行業(yè)里，但對(duì)于新的年輕人，是一種很好的融合�！盤ekka顯然對(duì)于新產(chǎn)品十分得意。
種種設(shè)計(jì)計(jì)算下來(lái)，相對(duì)于科尼的傳統(tǒng)(即高端)產(chǎn)品，價(jià)格最終降低了30%。而此種設(shè)計(jì)對(duì)于高端產(chǎn)品也有相當(dāng)?shù)奈�，科尼本身正在研究，如何將一些新的設(shè)計(jì)能夠反作用于高端產(chǎn)品，使高端客戶也能夠受益。
當(dāng)然，新的RTG與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，最大差別在生產(chǎn)率，也就是效率方面。高端設(shè)備的效率可達(dá)到25~30箱子每小時(shí)，而新設(shè)備的效率平均值為10~15箱子每小時(shí)。針對(duì)大部分客戶，科尼坦言使用高端設(shè)備甚至是一種浪費(fèi)，并不是每個(gè)客戶都需要極其繁忙的工作，因此，此款新設(shè)備完全能夠滿足絕大部分客戶的需求。
作為新興市場(chǎng)戰(zhàn)略中第一款正式向外公布的產(chǎn)品，科尼將其命名為BOXHUNTER，這個(gè)充滿時(shí)尚感和進(jìn)攻性的名稱無(wú)疑反映出了科尼的野心與期望，BOXHUNTER之后，科尼陸續(xù)還會(huì)推出更多的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)入新興市場(chǎng)。而中國(guó)作為其中一個(gè)最為典型的地區(qū)，便成為了科尼重點(diǎn)關(guān)注的地區(qū)。Pekka此次來(lái)華的主要議程，就是在中國(guó)什么時(shí)候、以何種方式和渠道來(lái)推出什么樣的產(chǎn)品。作為集團(tuán)東北亞區(qū)負(fù)責(zé)人，謝偉也坦言，科尼在中國(guó)的目標(biāo)很高，寄予的希望也很大。
服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)
仔細(xì)研讀科尼2013年年報(bào)，不難發(fā)現(xiàn)在2013年，科尼的服務(wù)在利潤(rùn)上首次超過(guò)了設(shè)備，成為了科尼“最賺錢”的部門，而Pekka也承認(rèn)，從科尼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，服務(wù)其實(shí)比設(shè)備更加具有增長(zhǎng)潛能。
以一臺(tái)科尼起重機(jī)舉例，應(yīng)用成本來(lái)自于設(shè)備的采購(gòu)價(jià)格、保養(yǎng)費(fèi)用、維修費(fèi)用等，而設(shè)備使用時(shí)間很長(zhǎng)，這就導(dǎo)致在機(jī)器整個(gè)生命周期里，采購(gòu)成本只能占到25%，另外75%來(lái)自于以后的使用成本。也就是說(shuō)，75%是來(lái)自于服務(wù)相關(guān)，只有25%來(lái)自于設(shè)備相關(guān)。
而從科尼目前在全球運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，北歐地區(qū)有些國(guó)家的服務(wù)已經(jīng)占到了總收入的75%，美國(guó)地區(qū)是50%，而在亞洲或者說(shuō)新興市場(chǎng)，服務(wù)只占到10%左右，從這一點(diǎn)上來(lái)看，大力發(fā)展亞洲市場(chǎng)和新興市場(chǎng)，服務(wù)也是非常重要的角色。
然而從觀念上出發(fā)，對(duì)服務(wù)部門客戶的培養(yǎng)顯然要滯后于設(shè)備部門，一方面新興市場(chǎng)的客戶對(duì)于設(shè)備的要求并沒(méi)有歐美成熟市場(chǎng)那樣先進(jìn)，另一方面就是，整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放程度還不高。拿中國(guó)而言，很多中國(guó)企業(yè)有自己的維修隊(duì)伍，這被稱為封閉式市場(chǎng)，相對(duì)而言的開(kāi)放式市場(chǎng)則指的是外包式服務(wù)。在歐美地區(qū)，外包服務(wù)占據(jù)主流地位，新興市場(chǎng)則不然，但科尼認(rèn)為，從封閉到開(kāi)放是一種大趨勢(shì)，專業(yè)做服務(wù)的公司會(huì)在新興市場(chǎng)找到機(jī)會(huì)，前景絕對(duì)不會(huì)暗淡。
在科尼，服務(wù)部門獨(dú)立于設(shè)備部門之外，和設(shè)備部門并駕齊驅(qū)，而非依附于科尼設(shè)備本身�？颇岱⻊�(wù)部門在全球有45萬(wàn)臺(tái)機(jī)器需要維護(hù)，而其中75%都是別的品牌，這樣的專業(yè)化服務(wù)甚至并不局限于工業(yè)起重機(jī)，科尼同時(shí)還是全球最大的機(jī)床服務(wù)商，而在整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，科尼也一直在很仔細(xì)地尋找別的機(jī)會(huì)。
科尼能夠提供的專業(yè)化服務(wù)，就是當(dāng)下流行的預(yù)防性服務(wù)，而非傳統(tǒng)的應(yīng)急性服務(wù)�？颇嵴J(rèn)為，所謂服務(wù)是一個(gè)比較含糊的概念，除了整個(gè)設(shè)備的維修、配件的替換等，還有一部分應(yīng)該來(lái)自于減少用戶因?yàn)橥C(jī)時(shí)間造成的損失。據(jù)科尼所知，真正將使用成本數(shù)字化的客戶其實(shí)并不多，科尼在這一方面便有了教育并發(fā)展客戶的機(jī)會(huì)�！拔覀儠�(huì)明明白白地告訴客戶，我們的服務(wù)并不是增加成本，而是一種投資，是通過(guò)減少停機(jī)時(shí)間來(lái)提高效率，在這一根本點(diǎn)上讓用戶知道什么是真正的擁有成本。”
另一個(gè)讓科尼急于發(fā)展的方面，便是數(shù)字化。
有別于中國(guó)工業(yè)企業(yè)正在進(jìn)行的“兩化融合”中的信息化，科尼的數(shù)字化并非簡(jiǎn)單地將設(shè)備與信息相結(jié)合，而是旨在全球范圍內(nèi)達(dá)到一種信息的統(tǒng)一管理。而這一項(xiàng)目的推進(jìn)，人們有理由相信與身為CEO的Pekka有很大關(guān)系。
Pekka來(lái)到科尼正是2004年，這個(gè)曾在諾基亞有十幾年工作經(jīng)歷的人，再來(lái)到科尼第二年便擔(dān)任了全球CEO的職位。并非諾基亞帝國(guó)巔峰時(shí)風(fēng)光無(wú)限的手機(jī)部門，Pekka出身于諾基亞網(wǎng)絡(luò)部門，盡管行業(yè)不同，但他認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)的框架是一樣的，都由硬件、軟件和服務(wù)三部分組成，而Pekka本人相比較而言，也比傳統(tǒng)行業(yè)出身的人更早一步懂得信息科技、數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)會(huì)給一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)帶來(lái)怎樣劇烈的變化。
如今傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的余暉正在逝去，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)徹底改變了人們的生活方式，最早受到?jīng)_擊的行業(yè)如媒體等，它們的變化有目共睹，而摩托羅拉、諾基亞等巨頭也在幾年內(nèi)被時(shí)代所打敗，這樣的變化會(huì)影響每一個(gè)行業(yè)，剩下的只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。在Pekka的設(shè)想中，工業(yè)領(lǐng)域的改變可能會(huì)晚一些，時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)，但在將來(lái)，數(shù)字化一定是技術(shù)更新的關(guān)鍵點(diǎn)，如何做大家都在摸索，但有一點(diǎn)是確信無(wú)疑的，“誰(shuí)能夠在這方面取得領(lǐng)先地位，誰(shuí)將會(huì)取得主動(dòng)性”。
比如此次科尼正在進(jìn)行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，將全部集成在一個(gè)系統(tǒng)里，整個(gè)系統(tǒng)將非常龐大。比如設(shè)備方面，幾百萬(wàn)臺(tái)科尼相關(guān)的設(shè)備，將通過(guò)一個(gè)新型傳感器的安裝，狀態(tài)、溫度、油耗等信息會(huì)通過(guò)傳感器的信號(hào)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)奖O(jiān)控設(shè)備，再通過(guò)監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)了解設(shè)備目前是怎樣的一個(gè)狀況，以此來(lái)保障客戶的安全性和生產(chǎn)效率。而科尼內(nèi)部也將有全球統(tǒng)一的工作系統(tǒng)上線，旨在將科尼的平臺(tái)和工作流程達(dá)到全球性的統(tǒng)一化和透明化，要能夠保證“在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，都要能夠看到集團(tuán)全球目前有什么項(xiàng)目，工作到什么程度，無(wú)論服務(wù)還是設(shè)備，包括銷售情況在內(nèi)，目前處于什么狀態(tài)”。
Pekka認(rèn)為，在這一塊激烈的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始了，單單信息系統(tǒng)的更新實(shí)際上就很普遍，并不是科尼一家在做。如今科尼要做的，是要明確怎么去使用這些信息，怎么去使集團(tuán)的服務(wù)數(shù)字化，通過(guò)這些先進(jìn)的信息系統(tǒng)提高服務(wù)效率、提高對(duì)客戶的了解。這一塊，科尼必須還是走在前面。作為一個(gè)理想主義者，Pekka擁有一個(gè)宏大的愿景，即科尼通過(guò)Internet，能夠?qū)装偃f(wàn)臺(tái)的設(shè)備聯(lián)系在一起，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠反饋給用戶，提高生產(chǎn)效率和安全性。從這方面，Pekka戲言，經(jīng)常令他非常頭疼，至于原因，“現(xiàn)實(shí)速度的變化跟不上目標(biāo)�！彼@樣回答提出問(wèn)題的人。
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