“全員全程心服務(wù)，真心真藝贏未來(lái)”！歷時(shí)三個(gè)月，經(jīng)過(guò)兩輪激烈選拔，9月2日，斗山服務(wù)綜合能力大賽在山東煙臺(tái)拉開了決賽的帷幕。

　　斗山服務(wù)綜合能力大賽的舉辦是為了進(jìn)一步提高斗山服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)制度，樹立斗山服務(wù)品牌。本次大賽不同于以往，在規(guī)則上，充分模擬維修現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)坐席、維修人員、文員進(jìn)行綜合考核，給更多的人提供展示業(yè)務(wù)技能的平臺(tái)。 

　　為了最大程度上模擬客戶報(bào)修的真實(shí)處理過(guò)程，進(jìn)入決賽的16個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)的坐席和文員都無(wú)需到達(dá)比賽現(xiàn)場(chǎng)，而是在各自單位內(nèi)通過(guò)電話和系統(tǒng)進(jìn)行考核。比賽過(guò)程中，來(lái)自斗山售后部門的維修工程師擔(dān)當(dāng)評(píng)委兼神秘客戶，打電話給進(jìn)入決賽的坐席進(jìn)行故障報(bào)修，坐席接聽到報(bào)修后在call center系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行派工，維修人員接收到派工單后再次聯(lián)系客戶進(jìn)行故障確認(rèn)，并與客戶預(yù)約好維修時(shí)間后趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，故障排除完成后將相應(yīng)的信息輸入系統(tǒng)，文員根據(jù)維修人員輸入的信息進(jìn)行維修報(bào)告的錄入，整個(gè)考核過(guò)程緊張有序。

　　此外，大賽還針對(duì)維修人員增加了單品拆裝的考核環(huán)節(jié)，考核實(shí)際拆裝的熟練程度，此項(xiàng)考核有助于提升維修人員對(duì)單品的維修能力，有利于為顧客節(jié)約維修成本、提高客戶滿意度。 

　　據(jù)了解，斗山服務(wù)綜合能力大賽自6月份啟動(dòng)以來(lái)，至今已歷時(shí)3個(gè)月，經(jīng)過(guò)代理商自主選拔賽和大區(qū)初賽，最終16組參賽團(tuán)隊(duì)從全國(guó)35家代理商中脫穎而出進(jìn)入決賽。經(jīng)過(guò)一天的激烈角逐，吉林省斗山工程機(jī)械有限責(zé)任公司摘得桂冠，獲得第一名，河南千里馬工程機(jī)械有限公司和徐州斗山工程機(jī)械有限公司分獲第二名和第三名，豐厚的獎(jiǎng)品讓獲獎(jiǎng)?wù)邼M載而歸。

　　大賽雖然結(jié)束了，但“全員全程心服務(wù)，真心真藝贏未來(lái)”的口號(hào)以及為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的理念已經(jīng)深入到全體售后服務(wù)人員當(dāng)中。大賽的進(jìn)行也是對(duì)斗山代理商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一次檢驗(yàn)，后續(xù)斗山會(huì)聯(lián)合代理商一起對(duì)服務(wù)過(guò)程中的不足進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，共同打造讓客戶滿意的斗山服務(wù)。
　　斗山工程機(jī)械中國(guó)區(qū)銷售與市場(chǎng)高級(jí)副總裁權(quán)寧珉表示：“客戶對(duì)服務(wù)的感知，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全員參與，全流程密切配合、無(wú)縫對(duì)接。希望通過(guò)這次大賽，能夠進(jìn)一步提升斗山代理商的服務(wù)水平，真正從行動(dòng)上去樹立‘Doosan CARE’服務(wù)品牌，希望同大家一起創(chuàng)造斗山的第二個(gè)百年輝煌！”