2012年7月，斗山推出Doosan CARE服務品牌，成為中國工程機械行業(yè)內第一家推出服務品牌的企業(yè)，在服務流程的標準化和規(guī)范化方面領先整個行業(yè)；2013年斗山強化了代理商服務的標準化，將旗下所有代理商納入統(tǒng)一體系，貫徹執(zhí)行標準化的服務流程及規(guī)范；2014年斗山對代理商導入ISO9000體系，進一步強化提升服務水平。
      9月2日，煙臺開發(fā)區(qū)，2014斗山服務綜合能力大賽。歷經代理商自主選拔賽以及大區(qū)選拔賽，勝出的16支隊伍相會于煙臺工程職業(yè)技術學院，展開巔峰對決。
　　2014，斗山工程機械進入中國20周年！
　　從1994年正式進入中國市場，經過20年本土化的積累，斗山已經成長為中國工程機械市場上的佼佼者。截止2013年年底，斗山率先實現(xiàn)挖掘機累積生產銷售量突破13萬臺，并獲得了中國挖掘機市場占有率連續(xù)8年第一、客戶滿意度累計9年獲得第一的好成績。
　　“售后服務是斗山競爭力的重要來源！”在斗山工程機械中國區(qū)銷售與市場高級副總裁權寧珉看來，斗山能取得當前的成就與優(yōu)質的產品和貼心的服務密不可分。
　　權寧珉告訴中國工程機械商貿網編輯，面對目前工程機械行業(yè)日趨激烈的市場競爭，斗山在服務領域不斷推陳出新，以期在嚴酷的市場形勢下繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢。
　　也正是在此背景下，斗山于2014年6月在全國范圍內面向35家代理商啟動了斗山服務綜合能力大賽，力圖進一步提高斗山服務意識和品質，規(guī)范服務制度，樹立并推廣斗山服務品牌。 
　　值得注意的是，本次大賽不同于以往的技能大賽，它是對整個服務流程的比拼，競賽內容涵蓋了整個服務流程，包含從坐席接聽客戶報修、維修人員前往現(xiàn)場維修，再到文員錄入維修報告的整個服務過程；它的參賽對象范圍更廣，服務團隊里的每一位成員，包括坐席接待、維修工程師、售后文員等，都會納入考核范圍。正如大賽主題“全員全程心服務，真心真藝贏未來”所宣示的，斗山希望通過此次大賽深入貫徹“全員參與，全流程密切配合、無縫對接”的服務理念。
　　9月2日，煙臺開發(fā)區(qū)，歷經代理商自主選拔賽以及大區(qū)選拔賽，成功勝出的16支隊伍相會于煙臺工程職業(yè)技術學院，展開巔峰對決。在此之前，16支隊伍已經在比賽中展現(xiàn)了其快速的報修反應、嫻熟的維修技藝以及流暢的團隊配合。此番，高手過招，巔峰對話，面對彼此相近的實力水平，想要勝出，意味著每一個環(huán)節(jié)都要更加精益求精，容不得絲毫大意，更不容出現(xiàn)失誤。
　　為了最大限度模擬客戶報修的真實處理過程，進入決賽的16個參賽團隊的坐席和文員都沒有到達比賽現(xiàn)場，而是在各自單位內通過電話和系統(tǒng)進行考核。比賽過程中斗山售后部門的資深維修工程師擔當評委兼客戶，首先打電話給進入決賽的坐席進行故障報修，坐席接聽到報修后在call center系統(tǒng)內進行派工，維修人員接收到派工單后再次聯(lián)系客戶進行故障確認，并與客戶預約好維修時間后趕赴現(xiàn)場進行故障排除，故障排除完成后將相應的信息輸入系統(tǒng)，文員根據維修人員輸入的信息進行維修報告的錄入，整個考核過程緊張而有序。此外，大賽還針對維修人員增加了單品拆裝的考核環(huán)節(jié)，考核實際拆裝的熟練程度。
　　在活動進行過程中，天空下起細雨，仿佛有意給大賽增添難度，不過在身經百戰(zhàn)的維修人員眼中，這“根本不是事兒”�！霸诮o客戶服務時，比這惡劣百倍的天氣都經歷過，雨雪風沙，這都是家常便飯�！辟惡�，來自寧夏千里馬工程機械有限公司的范師傅如此對21-sun編輯表示，“在服務人員心中，客戶電話就是命令，只要是客戶要求，再惡劣的天氣我們也要毫不猶豫地接單出發(fā)。”
　　的確，因為以“客戶為本”所以才能“感動常在”，這也正是斗山進入中國市場20年以來一貫堅持的客戶理念。 
　　“斗山工程機械在中國市場的20年成功發(fā)展，得益于售后服務的積累，從進入中國市場的第一天起，我們就將為客戶提供可靠的產品和貼心的服務為己任�！倍飞焦こ虣C械中國區(qū)產品支持副總裁孫培楠如此表示。
　　據了解，多年來，依托代理商，斗山工程機械成功構建了一個覆蓋全國的銷售服務網絡，搭建起380多個基本服務網點，并通過它們向客戶提供快速高效的服務。
　　“斗山的核心承諾就是幫助客戶維護設備健康穩(wěn)定的工作狀態(tài)。斗山會幫助客戶實現(xiàn)價值最大化，使客戶享受更省心、更舒心的服務。為了實現(xiàn)這一承諾，我們將不斷努力，為客戶的事業(yè)發(fā)展保駕護航，為中國工程機械行業(yè)的美好明天共同奮斗！”